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工場発送から指定局留到着までの確認ができます。
 お客様の郵便追跡番号は会員ページからご確認できます。
まずはこちらからログインしてください。
会員メニュー→注文履歴→詳細→発送情報
非会員のお客様はメールにてお問い合わせください。当店からのメールが受信できるように「@dvd-zero.com」のドメイン指定設定又は解除設定をお願いいたします。
お問合せ等はDVD-ZEROサポート係まで。注文内容変更・キャンセルなどに関するお問い合わせは注文番号もお知らせください。
Email: info@dvd-zero.com
「注文したのに確認メールが来ない！」「問い合わせしたのに返事が来ない！」
というお客様にご案内いたします。
弊社ではご注文・お問い合わせのメールには原則として２４時間以内にお返事をさせていただいておりますが、まれに、弊社からのメールが届かない場合がございます。
原因といたしましては、次の3点が考えられます。
お客様が携帯電話からメールをされた場合、ドメイン指定受信などの拒否設定により、弊社からのメールが届かないケースが多いです。
拒否設定を解除してからメールいただきますようお願いいたします。
パソコンからメールをされた場合でお返事が無い場合は、お客様側のメールソフトの設定が間違っているために届かないケースがございます。
Outlook Express をお使いの場合
「ツール」→「オプション」→「メールセットアップタブ」→「電子メールアカウントボタン」→「既存の電子メールアカウントの表示と変更」→「次へ」→「変更」で表示されます各設定項目をご確認下さい。
特に電子メールアドレスの項目が正確に入力されていない場合、弊社から返信してもお客様に届きません。
メールソフトの設定についてご不明な点は各プロバイダ様にお問い合わせ下さい。
または、お客様側のメールボックス容量オーバーのため受信できなくなっている場合もございます。一度メールを受信されるか、不要なメールを削除の上、再度ご連絡いただきますようお願いいたします。
なお、お客様のパソコン内に受信済みのメールを削除するだけではサーバー内のメールはなくなりません。
メールソフト(Outlook Express等)の「送受信」または「受信」の操作により、サーバー内にたまっているメールがお客様のパソコンに取り込まれることで、サーバーが空きます。
お客様のパソコンで受信済みのメールを削除…メールサーバー内にメールは残ったまま。
メール送受信…メールサーバー内にたまっているメールがパソコンに取り込まれることでサーバーが空になる。…新しいメールを受信できるようになる。
なお、メールソフトの設定により「サーバー内にメッセージのコピーを置く」よう設定したまま、メールの受信を何度もされますと、送受信してもサーバー内にメールが残ったままとなり、やがて容量オーバーとなります。
この場合は「サーバー内にメッセージのコピーを置く」設定を解除し、再度「送受信」または「受信」して下さい。
SoftBank携帯電話機での利用方法
[1]SoftBankでは、迷惑メール対策として風俗要素を含むサイトのURLが入ったメールを無条件に拒否しております。
以前受信出来ていた方も強制的に設定を変更されていますので、DVD-ZERO.COMからのメールが届かなくなりました。
設定の再確認をお願いいたします。
迷惑メールフィルター確認方法
1.オリジナルメール設定にアクセスする。
2.[こちらから]を押す。
3.[暗証番号]を入力
4.[迷惑メールブロック設定]
5.[個別設定]を選択して[次へ]
6.[URLリンク付きメール拒否設定]
7.[受け取る]を選択してOKを押す。
詳しくはSoftbankのホームページをご覧ください。
http://faq.softbank.jp/mb
そのほかにも、なりすましメールを「受け取らない」になっていない場合は、「受け取る」に変更を御願いいたします。
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